环球今日报丨“网红种草”背后竟是手术陷阱?医美机构本身需要“整整容”

半月谈评论员 郑生竹、朱国亮

最近,一名来自内蒙古自治区、也不算肥胖的女大学生,被网红“引流”至南京河西美容医院,在医美咨询师话术诱导下一次性抽脂8斤,术后引发严重失血并发症,险些丧命。

事件曝光后,“网红医美医院”引发关注。这种新型医美机构藏身于写字楼,甚至连门头招牌都没有,主要通过网红引流揽客,并以话术诱导消费。套路多、乱象多、纠纷多是这类医院突出特点,迫切需要有关部门为这些医美机构自身“整整容”。


【资料图】

不依赖传统媒体打广告,不靠线下渠道揽客,“网红医美医院”会打造、签约一些网红,再通过网红个人视频直播、图文“种草”等形式分享整形经历,展示前后对比效果,吸引粉丝关注,继而通过私聊向医美机构引流。这种表面看似个人经验分享,实则是一种广告代言行为。

尽管《医疗美容广告执法指南》明确要重点打击利用广告代言人为医疗美容做推荐、证明,并规定以自己名义或者形象为医疗美容做推荐证明的,应当被认定为广告代言人,但是基层执法部门在认定网红是否为医美机构广告代言人时,需查核双方是否签订代言合同、支付代言费用等行为,取证难度较大。

以话术诱导消费,实现“升单”“拓客”是“网红医美医院”营销手法的另一新特点。消费者一旦踏入“网红医美医院”,就会被所谓的“医美咨询师”包围。这些“医美咨询师”没有医学背景,甚至不是医院工作人员,而是由关联企业聘用的人员,却穿着白大褂,为消费者提供“问诊咨询”服务,但其所说言辞并不记录在案,更不会被录音录像。

“医美咨询师”的主要任务是以各种话术淡化手术风险,诱导消费者增加医美项目,将手术费用从几千元、几万元“升单”至十多万元,有的还极力诱导消费者贷款美容,即类似套路贷的“美容贷”,甚至还会将陪同消费者的人员或者消费者好友拓展成客户。一旦消费者交了钱,脱了衣服上了手术台,如果消费者反悔,他们就会威胁说,手术费不予退还。

将问诊咨询与手术操刀人为分开,是“网红医美医院”的重要套路,术中如出现风险,或者术后出现并发症,消费者将申诉无门,因为病历、告知书上都有消费者本人签字,而“医美咨询师”的说辞、承诺却没有任何凭证,院方以此推脱责任,导致消费者维权难。

在网红引流环节,制造“容貌焦虑”、 夸大医美效果,在咨询问诊环节诱导增加项目、淡化手术风险,“网红医美医院”暗藏的乱象已严重危害群众身心健康,引发大量消费纠纷,有的还酿成医疗事故。中消协数据显示,从2015年到2020年,全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件,增长近14倍,其中,夸大功效制造焦虑、免费体验诱导消费等是突出问题。

对医美行业乱象“开刀”,为医美行业“整容”,已成为民众呼声。一方面要对一些医美机构借网红“种草引流”的软广告要管起来,杜绝洗脑营销制造“容貌焦虑”,从源头上减少医美纠纷的发生;另一方面要对医美行业内部加大整顿,规范美容机构设置,对曝光的诱导消费行为严查严惩。

爱美之心,人皆有之,广大“求美者”自身也要树立崇尚自然美的价值取向,不要轻信看似现身说法实则广告代言的营销软文,别让那些只图谋利生财不顾群众身体健康的医美机构有可乘之机。

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