党建引领“大综窗”改革 推动望江政务高质量发展

望江县数据资源管理局党支部坚持党建引领,促进党建与业务同部署、同落实,持续探索推动“大综窗”改革,有力破解群众服务“最后一米”难题,打造党建引领“大综窗”改革特色品牌。


(资料图片)

兑现三个“零承诺”

党群联系“零距离”。在窗口设立党员示范岗,完善各项便民利民举措,配备自助取号设备,畅通服务热线,设立投诉箱,开通“好差评”评价,搭建全天候、立体式服务群众平台。

当日业务“零积压”。党员带头对标当日业务零积压标准,做出“不送走最后一名办事群众绝不下班”的服务承诺。

党员服务“零投诉”。定期对群众意见建议梳理分析,找准服务工作短板,制定整改清单,挂单作战,照单落实,以“零投诉”为目标,提升整体服务质量,打造望江县营商环境金招牌。

提供“四心”服务

聚力“凝心”。制作党建品牌文化墙,展示品牌创建理念和党建品牌元素,切实突出党建引领作用。认真落实“三会一课”、主题党日活动、组织生活会和民主评议党员等党内组织生活,开展党支部联建共建、瞻仰红色教育基地,进一步增强党员干部凝聚力。

传承“孝心”。机关党支部将弘扬“孝文化”与打造特色窗口有机结合,设立“三孝爱心窗口”,为老年人或行动不便人士开通“绿色通道”,有效实现了“党建赋能文化、文化融合党建”的良性循环。

宣传“用心”。通过微信矩阵、LED大屏等方式,“线上+线下”多维度向办事群众宣传党的方针政策、惠民措施、事项办理流程等,着力营造良好的服务氛围,不断提升群众政策知晓率、认可度和满意度。

服务“暖心”。政务大厅为办事群众设置了自助电脑、应急药箱,为老年人配备了老花镜。在窗口服务过程中,遇到特殊情况,工作人员会特事特办;遇到下班时间未办完的业务,工作人员会延时服务,直到办好;周末开展轮岗服务,切实解决群众“上班没时间办,下班没地方办”的难题。

推行五项举措

望江县数据资源管理局党支部创建望江“雷就办”营商环境服务品牌,推行五项举措,即塑造全新形象、组建专业队伍、统一标准流程、实现全程网办、构建监管体系。

优化窗口设置,提供便利化服务。调整窗口布局,设置大综窗,变“跑多窗口办”为“一窗办多事”,解决窗口忙闲不均的问题,“多窗变一窗、专科变全科”。

加强队伍建设,提供规范化服务。组建专业化团队承担大综窗业务,确保新团队业务接得下、接得快、接得准,为企业和群众提供“无差别受理、同标准办理”的服务。

坚持集中办理,提供标准化服务。以“三集中三到位”为原则,实现服务事项“应进全进”,并充分授权到位,做到“内转外不转”,全面提升行政审批服务效能。

加快数据共享,提供高效化服务。实现网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”,提升网上办理深度,提供申请受理、审查决定、结果送达等全流程、全环节网上服务。

强化过程监督,提供阳光化服务。打通政务服务平台与智慧纪检大数据监督平台,实行全流程闭环监督管理,解决慢作为、不作为、乱作为等问题,提升办事效率。

“党建+大综窗”改革以来,群众等候时间减少50%以上,审批时间、审批环节、审批材料等分别减少30%、40%、15%以上,最大程度做到惠民利企,实现党建与业务深度融合。(潘宏严唯唯)

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