近年来，邮储银行湖北省分行始终坚持“以人民为中心”，牢固树立“支付为民”的工作理念，围绕“支付为民，开户不难”、“拒赌防诈，安全支付”、“守护老幼，远离欺诈”等主题，依托“线上+线下”多渠道在全省范围内开展了一系列有特色、有实效、有针对性的金融知识普及活动，通过介绍支付结算领域最新业务政策和服务举措，展示支付服务效能提升、风险防控以及降本增效的具体做法，将保护金融消费者合法权益的服务意识贯穿于经营管理全过程，为广大人民群众提供温暖、贴心的金融服务。

“迎进来”，依托厅堂开展阵地式宣传。

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邮储银行湖北省分行充分发挥点多面广的网点优势，借助网点厅堂打造线下宣传主阵地，充分利用营业网点内LED电子显示屏、电视、自助终端等设备播放金融知识宣传内容，开展贴近公众、通俗易懂的宣传活动。

常态化开展金融知识普及宣传。一是统一布置公众教育区域。在网点内专门设置宣传专栏，分类摆放防范电信网络诈骗、个人信息保护、存款保险制度等金融知识宣传物料，方便客户随时取阅，了解相关金融知识。二是利用LED电子屏滚动播放宣传口号。根据宣传安排并结合实际需要，在网点LED电子显示屏滚动播放“普及金融知识，优化金融服务，助力疫情防控”、“了解金融知识，守护财产安全”、“擦亮火眼金睛，理性参与投资”等各类宣传口号，营造良好的宣传氛围。三是设置网点投诉咨询台。各营业网点均在厅堂内醒目位置公示了投诉咨询电话并设置了投诉咨询台，由大堂经理负责对临柜客户开展满意度测评，向客户宣传消费者的八项基本权益及投诉处理途径，引导消费者依法理性维权。

创新开展金融知识宣传教育活动。一是开设“金融知识微课堂”。由大堂经理在网点客户等候区域向消费者宣讲投资理财、合理借贷等金融知识，引导消费者树立科学的投资理财和负责任的借贷观念，不断提升金融消费者的金融素养。二是聚焦老年客群开展适老化特色宣传。利用社保发放后出现的养老金支取业务高峰期，向老年客户群体开展了系列宣讲，从自助设备、智能终端如何使用，到个人信息保护、如何防范电信网络诈骗，再到帮助下载安装“国家反诈中心”APP，为老年消费者提高更加通俗易懂的宣传服务，不断提高其风险防骗意识。

“走出去”，深入群众开展精准式宣传。

组织辖内分支机构积极开展进乡村、进社区、进企业、进校园宣传活动，深入群众中宣讲金融知识和电信网络诈骗常见表现形式，在互动过程中增加公民的风险防范意识，守住自己的“钱袋子”。

金融宣传进乡村。仙桃市支行组成宣讲团走进张沟镇凤凰村开展“金融知识进乡村”宣传活动，以一个个贴近农村老百姓生活的小故事，深入浅出地串联起保护个人征信、防范电信网络诈骗等金融知识，引导农村消费者合法用卡和合理借贷，远离非法金融活动。

金融宣传进社区。武汉市蔡甸区支行深入社区开展集中宣教活动，帮助社区居民了解金融知识，利用核酸检测卡印发防电诈温馨提示，提升社区百姓资金安全保护意识;深入商铺发放宣传折页，普及金融产品知识，帮助商户了解最新金融产品与银行服务政策;定期开展流动银行服务，向社区居民进行金融知识宣传与讲解，不断提高社区群众金融知识水平。

金融宣传进企业。荆州市分行宣讲团走进荆州皇冠味品厂等多个企业开展“普及金融知识、守住‘钱袋子’”主题宣传活动，现场讲解了反洗钱、防范电信诈骗等金融知识，并通过现场问答等形式增强银企互动，营造全员参与氛围，让金融知识宣传深入人心。

金融宣传进校园。荆州市埠河支行走进埠河镇蓝天幼儿园开展了“小小银行家”主题教育活动，通过问答互动和角色扮演，深入浅出地向孩子和家长们讲解了货币演化史、人民币防伪等金融货币知识，为孩子们播种“小小银行家”梦想;潜江市支行采用“以案说险”形式向江汉艺术职业学院的师生们分享了多起真实案例，帮助广大师生了解非法金融活动的危害以及防范措施，并号召同学们诚实守信从自身做起，珍爱信用记录，坚决抵制高利诱惑、拒绝出租出借银行卡、远离套路贷等各种非法金融活动。

“新形式”，巧借新媒体开展多元化宣传。

主动拓宽宣传渠道，充分发挥网络和各类社交新媒体宣传的辐射作用，通过微信公众号、抖音等新媒体推送金融政策解读、金融产品基础知识、金融特色服务指南等各类主题文章，通过微电影、微动画、以案说法、案例警示等方式还原受骗场景，揭秘骗术技巧，提示风险要点，帮助广大金融消费者正确认识与使用金融产品与服务，提高金融消费者的风险防骗意识和自我保护能力。

据邮储银行湖北省分行相关工作人员介绍，该行将坚持履行国有大行责任担当，持续开展常态化、多样化、靶向化宣传教育工作，为营造安全、高效、有序的金融服务环境贡献自己的力量。

来源：邮储银行湖北省分行 陈锡梅

关键词： 邮储银行 湖北省分行 电信网络