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大众网·海报新闻见习记者 崔丽丽 济宁报道

11月15日，济宁市梁山县政府新闻办组织召开“优化营商环境”主题系列新闻发布会政务服务专场。大众网·海报新闻记者从发布会现场了解到，梁山县黑虎庙镇紧盯改革创新，以“秒办”服务为抓手，“项目管家”为依托，“码上评”评价为监督，三个方面持续优化营商环境、提升政务服务能力和水平。

黑虎庙镇打造“秒办”服务品牌，促进事项办理加速度。黑虎庙镇以优化办事流程，提高办事效率，提升服务质量为奋斗目标，创建“秒办”服务品牌，开启了黑虎庙镇为民服务读秒办理的时代。自“秒办”服务品牌创立以来，黑虎庙镇新增“秒办”事项18项，“读秒”办理事项29项，服务群众达6000余人次，办事效率从明天再来缩短到立等可取，真正破解了“门难进”“脸难看”“事难办”的堵点问题。今年以来，黑虎庙镇新增市场主体189户，同比增长13.18%，电子营业执照办理率达到100%，营造了支持实体经济发展的良好服务环境。

黑虎庙镇创建“项目管家”服务模式，促进惠企政策全覆盖。为进一步推动政策入企惠企助企，有效帮助企业、项目解决发展中的问题，黑虎庙镇创建“项目管家”服务模式，将镇域内600多家中小微企业全部纳入项目管家范围，提供“管家式”服务，为企业发展壮大打造“有求必应、无事不扰”的发展环境。该制度推行以来，黑虎庙镇先后为企业协调贷款6700余万元，土地110余亩，有两个项目分别入选省市重点项目，进一步帮助企业排忧解难，提振了企业发展信心，改善了营商环境。

黑虎庙镇开展“码上评”监督机制，促进营商环境大提升。为提升群众满意度，督促服务质量提高，广泛接受社会监督，找出政务服务的堵点、痛点，黑虎庙镇立足工作实际，推出政务服务“码上评”机制。所有入驻站所窗口人员都申领了“好差评”二维码工作牌，群众扫码即可对服务情况进行评价，评价结果作为衡量工作人员服务质量的重要标准。截至目前，“码上评”平台群众访问量已达500人次，收到码上评价480余条，非常满意占比99%以上，整改率100%。小小的“二维码”，不仅让群众监督更加便捷，也让工作人员提高了干事热情，实现了服务质量、服务效能的持续提升。

关键词： 服务品牌 服务质量 工作人员