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党的二十大报告中指出，要紧紧抓住人民最关心最直接最现实的问题，采取更多惠民生、暖民心的举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。今年以来，为深化放管服改革，提高政务服务质量，山东省肥城市潮泉镇牢固树立为民服务鲜明导向，创新工作思路，大力推进“互联网+政务服务”工作举措，推动政务服务与互联网深度融合，构建便民服务新格局，让“互联网+”成为潮泉镇政务服务创新发展的新引擎，为企业和群众提供最为优质、高效、便捷、贴心的政务服务。

加强政策宣传，提供优质服务。为方便企业和群众及时了解政策和办事流程，潮泉镇便民服务中心注重窗口宣传，在办事大厅内摆放电子营业执照、电子印章申请操作手册，“一窗通”业务申报流程，涉企惠企、就业补贴等政策宣传资料，方便群众取阅;通过宣传展板、LED屏等展示个体工商户开办、企业设立变更、创业担保贷款申请等业务办理条件和流程，更直观有效地宣传惠民惠企政策;同时开设咨询窗口、企业服务窗口,提升群众就业创业便捷度;通过服务热线、微信群、服务上门等方式开展惠企政策宣讲活动，让政策更加透明。

提升服务水平，提供高效服务。潮泉镇便民服务工作以提升便民服务水平为重点，精心打造专业化帮办代办队伍，定期对代办员进行业务培训，对代办员业务水平和服务质量进行监督考评，让服务力量变大变强，让服务触角变长变广。推行服务下沉，11个行政村按照“七个一”标准，打造村级帮办代办服务窗口，确定1名帮办代办负责人及若干名兼职帮办代办人员，让老百姓在家门口就可以办理业务。在各便民服务站点推行自助终端服务器，窗口增设“你来咨询我来答”政策咨询业务，让老百姓的问题随时得到解答。新修订了潮泉镇便民服务惠民手册，发放到各村级站点，真正实现惠民政策进村进社区。

创新服务方式，提供贴心服务。潮泉镇便民服务工作依托山东政务服务网和爱山东APP通过网上申报方式，对于外地不方便进入大厅办理业务的企业，通过企业群、微信、电话等方式沟通协调，帮助企业将设立开办、公章刻制、涉税办理、银行开户预约等业务同步推进，实现了全流程“一次办好、一窗受理、一链办结”。周六正常办理业务，代办提供“温馨周六”延时业务。推行个体工商“无纸化”登记，进一步提升办结时限，提高了办事效率。进一步整合政务服务资源，推出“托儿所式”贴心服务，为企业提供容缺办理、全流程跑腿服务，实现应办尽办，一次办好。

提高服务效能，提供便捷服务。潮泉镇便民服务工作以“服务群众永远在路上”为宗旨，提高服务效能，精准定位申请人的需求，有效帮助群众解决办事难问题，实现关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”。推动代办服务实现“4个延伸”，由政策性服务向全面服务延伸、由服务在家老年群体向服务全村及在外群体延伸、由群众被动找向主动代办服务延伸、由线下服务向线上线下“双服务”延伸，提供个性化、便捷化、一站式贴心服务。为应对疫情防控给企业和群众带来的不便，潮泉镇便民服务中心强化责任担当，坚持疫情防控和业务办理两手抓、两不误，全力推行“网上办”、“微信群指导办”和“桃小美帮办代办”，降低了疫情传播风险，让企业和办事群众足不出户就可以完成业务网上申报，拉近了党群干群关系、凝聚了党心民心。

治国有常，利民为本。便民服务中心是最贴近群众的服务窗口，是服务群众的“最后一公里”。据介绍，潮泉镇下一步将以便民服务标准化建设为引领，充分整合现有政务服务资源，进一步创新服务方式，提升服务效能，规范代办流程，坚持线上线下齐头并进，打造特色帮办代办服务，把便民服务向纵深推进、向基层延伸，把优质服务送到企业和群众身边，将各项惠民措施落实到“末梢神经”，让企业群众真正体会到美好便捷的生活就在身边。(延俊峰、杜秋霞)

关键词： 便民服务 网上申报 线上线下